Process maturity model applied to public healthcare services organization in Peru.

Modelo de madurez de procesos aplicado a una entidad pública de servicios de salud en el Perú

Objective: Evaluate the state of development of the prehospital care process and the actions to be taken to move to better levels of performance. Materials and Methods: The research was quantitative, non-experimental, descriptive in scope and cross-sectional design. Information collection was done by applying a survey to a sample of workers, based on Hammer's process maturity model. The population was 300 collaborators of the prehospital care process. For the study, convenience sampling was considered, selecting 32 workers. Results: The facilitators of the prehospital care process: design, executors, managers, infrastructure and indicators, reached level zero (P-0), equivalent to an erratic operation with an incipient culture of process management, a situation that generates high variability and risk of not achieving the expected results. Conclusions:  Prehospital care is the most important missionary process because it is responsible for medical emergencies. The emerging culture in the discipline of process management has determined the zero level of maturity, so it is important to implement this management approach including digital transformation in order to achieve better levels of performance. The research identified actions to be developed such as: the adoption of process management; strengthening the capacities of implementers and decision-makers; the provision of improved infrastructure for information systems, technology and human resources management; the implementation of process indicators for the monitoring and improvement of processes.

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